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Work-linked training

Tertiary

Bac pro Accueil - Relation clients et usagers

Préparation en 2 ou 3 ans
TYPES DE CONTRAT :
Apprentissage ou professionnalisation.
Organisation de la formation :
1 semaine en CFA, 1 semaine en entreprise
RÉMUNÉRATION :
Le jeune perçoit une rémunération minimale correspondant à un pourcentage du SMIC dont le taux varie suivant son âge et son ancienneté dans le contrat (entre 25 et 78 %).
Après la signature de son contrat, il est salarié de l’entreprise d’accueil ; il bénéficie donc des dispositions applicables à l’ensemble des salariés de ladite entreprise.
Dossier de candidature :
Le dossier de candidature est à retirer au service des inscriptions du centre de formation.
• L’admission est basée sur l’étude du dossier, des résultats aux tests éventuels et/ou d’un entretien de motivation.
• Les sessions de recrutement sont organisées de mars à septembre.
• Les ouvrages et/ou le matériel pédagogique
RÉMUNÉRATION :
Le jeune est accompagné dans sa recherche d’entreprise par un Chargé Relations Entreprises (CRE). Il le conseille, l’oriente et assure un suivi individualisé pendant toute la durée du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
VALIDATION DE LA FORMATION :
Diplôme de l’éducation Nationale ou validation des réseaux des Chambres de Commerce et d’Industrie ou des Chambres de Métiers et de l’Artisanat.

Information & registration

FACULTÉ DES METIERS DE L'ESSONNE
Site d’Evry
3, Chemin de la Grange Feu Louis
91035 EVRY Cedex
Tél. : 01.60.79.75.37.
Fax : 01.57.67.22.89.

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Aims of the course

APPRENDRE À:
• Accueillir
• Assister
• Conseiller
• Vendre des services.
Au sein :
- d’entreprises d’assistance et de conseil
- de services après-vente de magasins
- d’entreprises de location
- d’auto-écoles
- d’agences immobilières
- d’assurances
- de prestataires de services.
QUALITÉS REQUISES :
Bonne présentation
Sens relationnel
Dynamisme
Disponibilité.

TÂCHES SUSCEPTIBLES D’ÊTRE CONFIÉES À L’APPRENTI :


• Accueillir le client, découvrir ses besoins, mettre en valeur le service, argumenter et répondre aux objections, orienter sélectivement vers les personnes et services concernés, traiter les réclamations, assister, apprécier le degré de satisfaction, des clients, personnaliser le suivi des clients, démarcher des clients potentiels
• Présenter les services offerts, étudier les marchés et la faisabilité, élaborer une offre adaptée aux besoins, remonter les informations vers l’entreprise, gérer les fichiers clients-prospects, participer à des opérations promotionnelles, valoriser l’image de marque de l’entreprise
• Collecter et organiser l’information, établir des factures, des devis et des opérations relatives à l’encaissement, aider à la construction de dossiers techniques ou financiers, répartir et planifier des tâches, gérer les dossiers.

Les particularités du métier :


Métier qui demande une grande polyvalence.

POURSUITE D’ÉTUDES :


• Mention Complémentaire Télébilleterie et Services Voyages
• BTS Négociation et Relation Client...

ÉVOLUTIONS PROFESSIONNELLES :


• Agent d’accueil
• Hôtesse “évènementiel”
• Assistant commercial
• Télévendeur
• Chargé de communication
• Conseiller au service après-vente
• Conseiller de vente...

CONDITIONS D’ADMISSION :


• En 1ère année (classe de seconde)
Le jeune doit être âgé de 16 à 25 ans (ou de 15 ans au sortir d’une classe de 3ème).
- Il doit être issu d’une classe de 3ème.
• En 2ème année (classe de première)
Le jeune doit être âgé de 16 à 25 ans.
- Il doit être titulaire d’une certification de niveau V (BEP, CAP) ou être issu de classe de seconde ou de première.

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